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A. Cancelamento de encomenda

Uma encomenda pode ser cancelada pelo cliente, sem qualquer tipo de custo e sem qualquer justificação, desde que esse cancelamento seja efetuado antes do pagamento e consequente processamento de expedição.

B. Devolução de encomenda

Nos termos do direito de livre resolução, previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o Cliente dispõe do prazo de 15 dias contados a partir da receção da encomenda para proceder à devolução do bem. No entanto, aquando da devolução, o produto deverá encontrar-se nas mesmas condições em que foi vendido (incluindo embalagens que acompanham o produto, rótulos e contra-rótulos), sem sinais de utilização, caso contrário a devolução não será aceite pela Monte da Burquilheira, sociedade agrícola e turística unipessoal Lda. Se o Cliente quiser devolver uma encomenda após a sua receção, esta deverá ser cuidadosamente remontada e reenviada para o endereço de expedição indicado nas guias de transporte.

O Cliente deverá guardar a encomenda em bom estado até à realização da devolução.

O montante entretanto pago pelo Cliente será devolvido, desde que, depois de recebidos e verificados, os produtos estejam em perfeitas condições. O reembolso da compra, caso seja aceite, será efetuado no prazo máximo de 14 dias corridos a contar da data em que o Cliente exercer o direito de resolução.

Os portes de envio não serão reembolsados.

Alguns dos produtos vendidos no website são perecíveis ou suscetíveis de sofrerem alterações, dependendo das condições de manuseamento, temperatura, luminosidade ou humidade, pelo que não será aceite a devolução de um produto sujeito a condições que tenham deteriorado a qualidade do mesmo, nos termos do disposto no artigo 17.º, n.º 1, alínea d) do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

C. Troca de encomenda

Adicionalmente, os produtos comprados poderão ser trocados por outro artigo que esteja disponível na loja online do website, desde que estejam em perfeito estado e as embalagens não tenham sido abertas ou não se encontrem danificadas.

Neste caso, se o cliente desejar trocar um artigo entregue no seu domicílio, deverá solicitar a devolução através do e-mail montedaburquilheira@gmail.com, indicando o motivo e os respetivos contactos, de modo a obtermos todos os esclarecimentos necessários.

Os custos de transporte e, bem assim, do reenvio dos novos produtos serão da responsabilidade do cliente. O prazo para pedir qualquer troca é de 15 dias a contar da data de receção da encomenda.

O tempo previsto de entrega para distribuição é de 2 dias úteis, para qualquer encomenda em território nacional, podendo ir até ao máximo de 10 dias úteis em caso de ruptura de stock. A empresa de transportes utilizada é os CTT Portugal. 

Ao tempo de expedição referido acresce ainda o tempo necessário ao transporte da encomenda, que depende da empresa de transporte e do destino final de entrega da encomenda.

Os métodos de envio e os prazos de entrega variam e podem ser confirmados aquando da submissão final do pedido de compra.

Caso tenha alguma urgência ou pedido especial, poderá sempre contactar-nos através do email montedaburquilheira@gmail.com ou do Telefone: 00351 917027210.

Portes de envio

O valor dos portes de envio é suportado pelo cliente e será calculado em função do peso dos produtos, peso da embalagem segura, e do destino dos mesmos. Este valor será indicado no carrinho de compras antes da validação final da encomenda.

Todos os impostos e taxas associadas aos produtos e transporte dos mesmos, estão incluídas no valor final a pagar, exceto as taxas alfandegárias a pagar, quer dentro quer fora dos países da União Europeia.